Hasar Süreci

Kaza Sonrası Sigorta Hasar İhbarı Nasıl Yapılır?

Son güncelleme: Eylül 2026 · Genel bilgilendirme rehberi

Bir trafik kazası yaşadığında, doğru sırayla ilerlemek hem tazminat sürecini hızlandırır hem de haklarını korur. İşte kaza sonrası izlenmesi gereken adımlar.

Kaza anında yapılması gerekenler

1. Güvenliği sağla: Mümkünse araçları trafik akışını engellemeyecek şekilde kenara çek, dörtlü flaşörleri yak, gerekiyorsa üçgen reflektör koy.
2. Yaralanma varsa 112'yi ara: Bedeni yaralanma olan kazalarda kesinlikle polis/jandarma çağrılmalı, tutanak resmi makamlarca tutulmalıdır.
3. Sadece maddi hasar varsa: Taraflar isterse "kaza tespit tutanağı"nı kendileri doldurabilir; bu tutanak sigorta şirketlerinin ortak kullandığı standart bir formdur.
4. Fotoğraf çek: Araçların konumu, plakalar, hasar bölgeleri ve varsa yol/işaretlerin fotoğraflarını çekmek, ileride çıkabilecek anlaşmazlıklarda işe yarar.

Hasar ihbarı nasıl ve ne zaman yapılır?

Kazadan sonra kendi sigorta şirketine (kasko için) veya karşı tarafın trafik sigortası şirketine en kısa sürede hasar ihbarında bulunulmalıdır. Çoğu poliçede ihbarın makul bir süre içinde (genelde birkaç gün içinde) yapılması beklenir; gecikme, sürecin uzamasına veya bazı durumlarda itiraza yol açabilir. İhbar; sigorta şirketinin çağrı merkezi, mobil uygulaması veya web sitesi üzerinden yapılabilir.

Ekspertiz süreci

Hasar ihbarından sonra sigorta şirketi bir eksper görevlendirir. Eksper, aracın hasarını yerinde veya anlaşmalı bir serviste inceleyerek onarım maliyetini belirler. Kasko poliçelerinde genelde anlaşmalı servis kullanma zorunluluğu veya tercihi olabilir; bu, poliçe şartlarına göre değişir.

Tazminat ne zaman ödenir?

Eksper raporu ve gerekli belgeler tamamlandıktan sonra, sigorta şirketi kabul edilen hasar tutarını poliçe sahibine veya anlaşmalı servise öder. Süreç, hasarın büyüklüğüne ve tarafların anlaşmazlık yaşayıp yaşamadığına göre birkaç günden birkaç haftaya kadar sürebilir.

Anlaşmazlık çıkarsa ne olur?

Sigorta şirketinin teklif ettiği tazminat tutarına itiraz ediyorsan, önce sigorta şirketinin kendi itiraz mekanizmasını kullanabilirsin. Sonuç alamazsan, Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurma veya dava açma yolların bulunuyor.